Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Se non trovi la tua, scrivici su WhatsApp al +39 351 3841891 o a info@aureapet.com: ti rispondiamo noi, dal laboratorio.
Spedizioni, resi e recesso
Spedizioni: costi, tempi e consegna
Dove spediamo e quanto costa
| Destinazione | Costo |
|---|---|
| Italia | 7,00 € — gratuita per ordini da 55 € |
| Unione Europea | 14,99 € |
Il costo esatto viene mostrato prima della conferma dell'ordine. Per spedizioni verso altri Paesi scrivici a info@aureapet.com: ti diremo se e a quali condizioni possiamo spedire.
Tempi
- Prodotti disponibili a magazzino: vengono affidati al corriere entro pochi giorni lavorativi dall'ordine.
- Prodotti realizzati su ordinazione (cucce, divanetti e materassini nelle varianti di tessuto, colore e taglia scelte): vengono cuciti dopo l'ordine e spediti, di norma, entro 2-3 settimane dalla conferma del tessuto. Ti aggiorniamo via email o WhatsApp sull'avanzamento.
- Consegna del corriere: indicativamente 1-3 giorni lavorativi in Italia e 3-7 giorni lavorativi nel resto dell'Unione Europea dalla presa in carico.
I tempi sono indicativi e non comprendono eventuali ritardi del corriere o cause di forza maggiore.
Tracciamento e consegna
Alla spedizione ricevi un'email con il numero di tracciamento. Se il corriere non trova nessuno, lascia un avviso o riprova nei giorni successivi secondo le sue procedure. All'interno dell'Unione Europea non sono previsti dazi o costi doganali aggiuntivi.
Pacco danneggiato o incompleto
Se l'imballo arriva visibilmente danneggiato, accetta con riserva o annotalo al corriere e scrivici subito, con foto, a info@aureapet.com o su WhatsApp al +39 351 3841891: ci occupiamo noi della pratica.
Resi e diritto di recesso
Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare il motivo, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati (art. 59, lettera c, del Codice del Consumo): cucce con misure concordate, tessuti forniti dal cliente o abbinati al suo arredo, ricami con iniziali o nomi. Questi prodotti vengono confermati con il cliente prima della lavorazione e, una volta iniziata la realizzazione, l'ordine non può essere annullato. I prodotti del catalogo ordinati nei colori e nelle taglie proposti in scheda si possono invece restituire entro 14 giorni, anche se vengono cuciti dopo l'ordine.
Come esercitare il recesso
- Scrivi a info@aureapet.com (o su WhatsApp al +39 351 3841891) entro 14 giorni dal ricevimento, indicando numero d'ordine, prodotto e la tua volontà di recedere. Puoi usare, se vuoi, il modulo tipo previsto dal Codice del Consumo.
- Ti indicheremo l'indirizzo a cui spedire il reso. Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integro, non utilizzato dall'animale, pulito e con le etichette, nell'imballo originale o in un imballo equivalente.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciata: il prodotto resta a tuo rischio fino al ricevimento da parte nostra.
Rimborso
Rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il prodotto reso (o dalla prova di avvenuta spedizione, se anteriore), con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Se il prodotto rientra diminuito di valore per un uso diverso da quello necessario a stabilirne natura e caratteristiche, possiamo trattenere la parte corrispondente.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, sbagliato o con un difetto di conformità, scrivici subito con foto a info@aureapet.com. La garanzia legale di conformità dura 24 mesi dalla consegna: provvediamo a riparazione o sostituzione senza spese per te oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti: per ricevere un'altra taglia o colore esercita il recesso (dove ammesso) e fai un nuovo ordine, oppure contattaci: troviamo insieme la soluzione più semplice.
Ordini e su misura
Le cucce sono pronte o vengono fatte su ordinazione?
La maggior parte dei nostri modelli viene cucita nel laboratorio di Firenze dopo l'ordine, nel colore e nella taglia che scegli. È pronta, di norma, in 2-3 settimane dalla conferma del tessuto e poi parte con il corriere. Nella scheda di ogni prodotto trovi scritto se è su ordinazione.
Posso avere una cuccia su misura o nel tessuto del mio divano?
Sì. Scrivici su WhatsApp al +39 351 3841891 con il modello, le misure che ti servono e una foto del tuo divano o del tessuto che ti piace: ti proponiamo il tessuto più vicino tra i nostri tessuti da arredamento. Puoi aggiungere anche il ricamo con l'iniziale del tuo cane. Prezzo e tempi li concordiamo insieme prima di iniziare.
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivici il prima possibile, su WhatsApp o a info@aureapet.com: se la lavorazione non è ancora iniziata troviamo insieme una soluzione. I prodotti su misura o personalizzati, una volta iniziata la lavorazione, non si possono più annullare (vedi Resi e recesso).
Taglie, materiali e cura
Come scelgo la taglia giusta?
Misura il tuo cane mentre dorme disteso, dalla punta del naso all'attaccatura della coda, e confronta la misura con quelle in centimetri riportate in ogni scheda, alla voce "Specifiche tecniche": lo spazio per dormire deve essere un po' più lungo del cane. Se sei indeciso tra due taglie, mandaci le misure su WhatsApp e ti consigliamo noi.
Di che materiali sono fatte?
Usiamo tessuti da arredamento, a seconda del modello: poliestere antistrappo, bouclé, effetto suede idrorepellente, tessuto trapuntato, ecopelle impermeabile. L'imbottitura è in fiocco di poliestere vergine. Dentro non ci sono strutture rigide: forma e sostegno vengono dall'imbottitura.
Come si lavano?
Le fodere sono sfoderabili con zip e si lavano in lavatrice a 30 °C, con asciugatura all'aria. Le superfici in ecopelle, come il topper Saturno, si puliscono con un panno umido. Le istruzioni precise di ogni prodotto sono nella sua scheda, alla voce "Materiali".
Vanno bene anche per i gatti?
Sì, le nostre cucce sono pensate per cani e gatti. Scegli il modello in base a come dorme il tuo animale: chi ama raggomitolarsi sta bene in una cuccia con le sponde, chi dorme disteso preferisce un materassino.
Spedizioni e pagamenti
Dove spedite e quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione costa 7 € ed è gratuita per ordini da 55 €. Nei Paesi dell'Unione Europea costa 14,99 €. Il costo esatto compare prima del pagamento. Tutti i dettagli sono nella sezione Spedizioni, qui sopra.
Quanto ci vuole per ricevere l'ordine?
I prodotti su ordinazione partono di norma entro 2-3 settimane dalla conferma del tessuto, quelli disponibili entro pochi giorni lavorativi. Il corriere consegna indicativamente in 1-3 giorni lavorativi in Italia e in 3-7 nel resto dell'Unione Europea. Alla partenza ricevi un'email con il numero di tracciamento.
Come posso pagare?
Con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, sul checkout sicuro di Shopify. I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Non conserviamo i dati della tua carta.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì: hai 14 giorni dal ricevimento per recedere dall'acquisto, senza indicare il motivo. Il recesso non vale per i prodotti realizzati su misura o personalizzati (misure concordate, tessuto fornito da te o abbinato al tuo arredo, ricami). Come fare e come funziona il rimborso: Resi e recesso.
Il prodotto è arrivato danneggiato o diverso dall'ordine: cosa faccio?
Scrivici subito, con qualche foto, a info@aureapet.com o su WhatsApp. Ripariamo o sostituiamo il prodotto senza costi per te: tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
Come vi contatto?
Su WhatsApp al +39 351 3841891, via email a info@aureapet.com o dalla pagina Contatti. Il laboratorio è a Calenzano, alle porte di Firenze.